Оргструктура показывает иерархию. Сотрудники знают, кто их руководитель, кто у них в подчинении, к какому департаменту они относятся, кто может их заменить.
Определяет, что дает каждая функция. Каждый сотрудник начинает понимать, что делать и к каким результатам стремиться. В оргструктуре указан ценный конечный продукт (ЦКП) по каждой функции.
* * *
Например, в области маркетинга таким конечным продуктом могут быть квалифицированные лиды — заявки, которые соответствуют определенным критериям.
Конечный продукт снижает вероятность конфликтов между функциями. Например, отдел маркетинга предоставляет данные: 500 звонков, 1000 заявок и 2000 обращений из соцсетей. По этим показателям их работу можно оценить высоко. И если продажи при этом остаются низкими, то все вопросы маркетинг перенаправляет в отдел продаж. Отдел продаж, в свою очередь, убежден, что проблема именно в маркетинге. И руководитель не знает, с кого спрашивать за результат и где затерялась ожидаемая прибыль.
Если же для каждой функции четко прописаны ЦКП, такой ситуации не случится. Руководитель сможет проследить, как каждый отдел справляется со своим ЦКП. Допустим, ЦКП маркетинга — Выполненный план по квалифицированным лидам, своевременно переданным в отдел продаж.
Это легко проверить. Когда были переданы лиды? В каком объеме? Подходили ли они под критерии квалификации?
Если все это соответствует требованиям ЦКП, то дальше проблему следует искать в отделе продаж. Для которого тоже четко прописаны аналогичные критерии. При получении ответов на эти вопросы, станет видно, где происходит сбой. И можно будет его устранить.
* * *
Кроме того, оргструктура дает сотрудникам понимание, к кому обращаться по каждой задаче. Руководители отделов при этом могут сосредоточиться на своих прямых обязанностях, а не объяснять каждому, кто ответственен за тот или иной вопрос.
Подведем итог. Оргструктура описывает функции, необходимые бизнесу, иерархию компании и конечный продукт для каждой функции, а также распределяет сотрудников по функциям.
Остался главный вопрос. Для чего этим заниматься, если всё вроде бы работает и так?